Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Kunden haben das Recht, eine Stornierung der Bestellung gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen zu beantragen.

Eine Stornierung der Bestellung ist ausschließlich innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung und nur vor dem Versand der Bestellung möglich. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Eine Stornierung der Bestellung ist in den folgenden Fällen nicht mehr möglich:

• die Bestellung wurde bereits versendet;
• seit der Zahlungsbestätigung sind mehr als 24 Stunden vergangen.

In diesem Fall kann der Kunde eine Rücksendung gemäß den Rückgabebedingungen des Shops beantragen.

Stornierungsanfragen werden ohne unangemessene Verzögerung gemäß §§ 355, 356 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) bearbeitet.

2. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung

Um eine Bestellung innerhalb der zulässigen Frist zu stornieren, muss der Kunde eine Anfrage per E-Mail mit den folgenden Informationen einreichen:

• Bestellnummer;
• Vor- und Nachname des Käufers;
• Zahlungsbestätigung oder Kopie der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Nach Eingang der Anfrage überprüft der Kundenservice des Shops die bereitgestellten Informationen und bestätigt die Stornierung nach erfolgreicher Prüfung der Angaben.

3. Rückerstattungsverfahren

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung eingeleitet.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode sowie den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts.

Die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt von der jeweiligen Bank oder dem verwendeten Zahlungsanbieter ab.

Nach Abschluss des Rückerstattungsverfahrens kann der Kunde eine Bestätigungsbenachrichtigung erhalten.

4. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen oder zu Rückerstattungen kann der Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: yourhelpdesk@oakuplab.com

Telefon: +81 (801) 525 73 90

Adresse: MORO 1368-5, INASHIKI-GUN MIHO-MURA, IBARAKI-KEN 300-0423, JAPAN

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:10–15:10