Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Diese Richtlinie basiert auf den folgenden gesetzlichen Vorschriften:

• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), insbesondere §§ 312g, 355 und 357 über Widerrufsrechte und Fernabsatzverträge
• Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), insbesondere Artikel 246a zu Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr
• Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, umgesetzt im deutschen Verbraucherrecht

2. Bedingungen für Rücksendungen

Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

• sich im ursprünglichen Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen aufweisen;
• in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Komponenten zurückgesendet werden;
• die Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung enthalten.

Produkte, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Das Rücksendeetikett ist bereits in der Lieferung enthalten und befindet sich im Paket, das dem Kunden zugestellt wurde.

3. Regelung zu neuen Bestellungen

Ein direkter Austausch von Produkten wird aufgrund der individuellen Bearbeitung jeder Bestellung sowie der erforderlichen Überprüfung zurückgesendeter Artikel nicht angeboten.

Wenn Kunden ein anderes Produkt erhalten möchten, müssen sie:

• eine Rücksendung für das erhaltene Produkt beantragen;
• nach Abschluss des Rückerstattungsverfahrens eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung der Bestellung und Rückerstattung

Kunden können eine Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

In diesem Fall besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Wenn:

• die Bestellung bereits versendet wurde;
• mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind;

findet das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeverfahren Anwendung.

5. Verfahren für Rücksendungen

Für eine Rücksendung müssen Kunden die folgenden Schritte befolgen:

• eine E-Mail mit der Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung senden;
• auf die Anweisungen des Kundenservice warten;
• das der Lieferung beigefügte Rücksendeetikett verwenden;
• das Produkt entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurücksenden.

6. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung werden gemäß den folgenden Bedingungen geregelt:

• bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten, die während des Transports beschädigt wurden, übernimmt der Shop die Rücksendekosten;
• bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden.

7. Prüfung der Rücksendung und Rückerstattung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts überprüft der Shop den Zustand des Artikels.

Nach Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.
• Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.

Rückerstattungen erfolgen unter Berücksichtigung anwendbarer Steuern und gesetzlich zulässiger Verwaltungskosten.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kann der Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: yourhelpdesk@oakuplab.com

Telefon: +81 (801) 525 73 90

Adresse: MORO 1368-5, INASHIKI-GUN MIHO-MURA, IBARAKI-KEN 300-0423, JAPAN

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:10–15:10