Kontakt

1. Geltungsbereich

Dieser Abschnitt beschreibt die Kontaktmöglichkeiten mit dem Kundenservice unseres Shops im Zusammenhang mit der Nutzung der Website.

Ziel dieser Richtlinie ist es, Nutzern Zugang zu Informationen und Unterstützung bezüglich Bestellungen und Dienstleistungen bereitzustellen, die über elektronische Kommunikationsmittel angeboten werden, gemäß den folgenden gesetzlichen Vorschriften:

• Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), insbesondere §§ 312 ff. über Fernabsatzverträge
• Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), insbesondere Artikel 246a zu Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr
• Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TTDSG)

2. Kontaktmöglichkeiten

Nutzer können den Kundenservice über die auf der Website verfügbaren Kommunikationskanäle kontaktieren.

Zur schnelleren Bearbeitung von Anfragen wird empfohlen, Kontakt per E-Mail aufzunehmen.

3. Verfügbarkeit des Kundenservice

Der Kundenservice ist während der angegebenen Zeiten verfügbar und unterstützt bei:

• Bestellungen in Bearbeitung oder abgeschlossenen Bestellungen;
• Versand und Lieferstatus;
• Kundenservice nach dem Kauf.

4. Umfang der Unterstützung

Der Kundenservice unterstützt bei:

• Informationen zu auf der Website verfügbaren Produkten;
• Unterstützung im Zusammenhang mit Bestellungen;
• Benachrichtigungen zu Versand und Lieferung;
• Verfahren für Rücksendungen, Bestellstornierungen und Rückerstattungen;
• Rückmeldungen, Vorschlägen und Mitteilungen zur Funktion der Website.

5. Antwortzeiten und Servicestandards

Der Shop verpflichtet sich, Antworten bereitzustellen:

• ohne unangemessene Verzögerung;
• klar und präzise;
• mit angemessener fachlicher Sorgfalt.

Jede Anfrage wird individuell geprüft.

6. Operative Informationen

Der Kundenservice steht Nutzern innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Priorität wird folgenden Vorgängen eingeräumt:

• aktiven Bestellungen;
• laufenden Versandvorgängen.

Die Kommunikation mit Kunden erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Informationspflichten gemäß deutschem Verbraucher- und E-Commerce-Recht.

7. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen kann der Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: yourhelpdesk@oakuplab.com

Telefon: +81 (801) 525 73 90

Adresse: MORO 1368-5, INASHIKI-GUN MIHO-MURA, IBARAKI-KEN 300-0423, JAPAN

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:10–15:10